Sell-your-product

พ่อค้าแม่ขายยออนไลน์ย่อมต้องมีลูกค้าจากหลาย ๆ จังหวัดใช่ไหมครับ ? ผมขอยกตัวอย่างเช่นหากเราจะขนส่งสินค้ากรุงเทพ ชลบุรี เนี่ยระยะทางอาจจะไม่ใกลมาก แต่แน่นอนนว่าการขนส่งบางครั้งอาจจะมีปัญหาที่เกิดขึ้นที่เราไม่รู้ก็ได้และเมื่อเกิดปัญหาขึ้นเราควรทำอะไรบ้าง ? พ่อค้าแม่ค้าออนไลน์ลองมาอ่านกันดูครับ

1.ห้ามใส่อารมณ์กับลูกค้า

            อย่างแรกเลยเราจะต้องเข้าใจลูกค้าก่อนว่าเขารอของจากเราอยู่ และเราก็ส่งของไปแล้วเราก็ไม่รู้ว่าของเป็นตายร้ายดีอย่างไร แต่แน่นอนว่าลูกค้าเขาไม่ได้สนใจเรื่องนั้น เขายังคิดว่าเป็นความรับผิดชอบของเราอยู่ ขั้นแรกเราต้องตั้งสติและเข้าใจลูกค้าพยายามเอาน้ำเย็นเข้าลูบลูกค้าที่ละนิดให้ดับร้อนลูกค้าก่อน

2.พยายามปรับความเข้าใจกับลูกค้า

                ผมขอยกตัวอย่างนะครับ ขนส่งสินค้ากรุงเทพ ชลบุรี เนี่ยระยะทางไม่ได้ใกลมากระยะเวลาเต็มที่ไม่เกิน 4 วันแน่นอน เผลอ ๆ ไม่น่าถึง 3 วันด้วยซ้ำแต่ถ้าหากลูกค้ารอ ถึง 7 วัน แล้วเนี่ยเราจะต้องเข้าใจลูกค้าและพยายามปรับความเข้าใจและบอกกับลูกค้าให้มั่นใจให้ได้ว่าเราจะตามเรื่องนี้ให้ถึงที่สุดนะครับ

3.ตามเรื่องกับขนส่ง

            ต่อมาคือเราต้องพยายามตามเรื่องกับขนส่งให้เร็วที่สุด อันนี้เราไม่ต้องเกรงใจได้แล้วนะครับ (แต่เป็นไปได้อย่าอารมณ์ร้อนเลยครับ) เราจะต้องพยายามตามเรื่องนี้ให้เร็วที่สุด และคอยบอกกับลูกค้าของตัวเราเองด้วยว่าประสานงานถึงไหนแล้ว เพื่อที่ลูกค้าจะได้รู้สึกสบายและเผลอ ๆ อาจจะได้ใจลูกค้าด้วยนะครับ เพราะเราพยายามทำทุกอย่างให้เขาเห็น

4.เมื่อตามเรื่องแล้วให้ทางขนส่งคอนเฟิมวันที่จะถึง

            เมื่อเรื่องใกล้จะจบแล้วเราจะต้องให้ขนส่งที่เราใช้บริการอยู่คอนเฟิมวันเราให้ได้นะครับ  และเราก็ไปคอนเฟิมลูกค้าต่อโดยอาจจะบอกเลื่อนจากวันที่นัดขนส่งไปอีกหนึ่งวันเพื่อที่เผื่อเหตุฉุกเฉินจะได้มีเวลาแกไขทันนะครับจะได้สบายใจทึ้งสองฝ่ายและสุดท้ายเราก็ขอโทษ กับลูกค้าที่ทำให้รอนานขนาดนี้เป็นอันจบเรื่องสวย ๆ รับรองน่าจะดีขึ้นนมากกว่าไปอารมรณ์ร้อนใส่กันนะครับ

                อันนี้ที่ผมยกตัวอย่างขนส่งสินค้ากรุงเทพ ชลบุรี  ซึ่งระยะทางไม่ใกลมากนะครับ เรื่องมันเลยจบเร็ว แต่ถ้าหากจังหวัดที่ส่งกับจังหวัดที่รับมันใกลกันกว่านี้ก็ต้องใช้เวลามากขึ้นในการประสานเรื่องนะครับดังนั้นหากเจอเรื่องยังงี้ต้องพยายายมใจเย็น ๆ นะครับ ที่ลูกค้าเขาโวยวายเพราะเขาอยากได้สินค้าของเรานั้นเอง